第二部分：地狱如何
心理学101 揣摩上司的心思 6

    尽管可能会有点风险，但最好的办法就是狡猾地以其人之道，还治其人之身。用和他一样的真真假假，看似积极而又消极的提出问题的方式，迎接他的挑战。在我们第一个例子中，当那个喜好操纵者开口说道：“约翰，你没有向客人提供我们的会员卡。我猜你是觉得这些卡没什么价值吧。”你就可以回答：“为什么您会这么想？单是忘了给卡就算是觉得卡没有价值吗？”这个问题把爱好操纵的上司逼迫到了一个自我防御的位置，他必须得讲明自己为什么会有这样的推断。现在他得采取一种更加直截了当的姿态，提醒约翰不要忘了推销会员卡。爱好操纵者可不喜欢直截了当。

    温和的讽刺（注意，重点是温和的）也可以很有效。拿我们第二个例子来看，苏珊忘了把一个组员登记到备忘录上。好操纵者发话说：“你认为我们该把琳达排挤在外吗？”苏珊大可以一笑作答：“啊，被您发现了啊。是啊，我就是想把琳达排挤出这个圈子。”现在，爱好操纵者又得变得单刀直入了，他不得不说：“那好，我看你有必要把她重新放回组里。”

    当爱好操纵者开始意识到你不会因为他们的鬼把戏而开始自我防御，他们和你打交道时就会变得开门见山一点。只要他们还不觉得你采取了一种挑衅性的态度，你们的工作关系就会变得更加积极健康一些。

    对于你的上司的个人性格与动机以及期待，有所了解是很重要的。如果你想知道他会有什么样的回应，只要观察他一段时间，就可以开始了解他的反应会大概属于哪些类型，并且可以知晓能从他身上指望些什么。表面上，你的上司也许神秘莫测、难以预料、反复无常，但是实际上，你会发现，构成他行为的，也就是那么一些基本的因素。对你的上司有一个更好的了解也许并不会让他本人变好一点，但却可以使他变得容易共处一些。